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三板斧”抡出新昌华数高清整转大捷

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刘老师,现在全县统一更换高清机顶盒,老盒子用了好多年就要淘汰了,您看一下通知,这2天是你们村,大家都在换。喏,你看,噶许多旧机顶盒换掉了。”

“王大伯,原来通过模数转换发展的标清机顶盒逐步面临技术落后的情况,跟不上新业务啦,故障率又高,现在的高清机顶盒就带点播啦。”



“阿姨,您迟早都要换,以后所有的频道都会变成高清的,而且以后没有活动的话,盒子还要自己掏钱,不划算。现在是统一更换政策,缴少部分节目费,高清盒子免费换。”

5月28日早上,新昌县大市聚镇知新中学门口,身着“高清整转工程”字样红T恤的华数工作人员正热情地将刚培训过的“三板斧”话术为过往居民作有线数字电视高清升级工作介绍。



结合高清覆盖率低、本地自住率高、封闭式程度高这三个筛选条件,新昌华数将城区三花百合园、江南春小区和大市聚镇大市聚村、儒岙镇天姥一路、东茗乡莒溪村确定为首批有线数字电视高清整体转换工作点。为让28-29日开展的整转活动家喻户晓,在活动前一天早上,新昌华数下属5个分公司均在首批高清整转小区(村)显眼处挂上了2-3条横幅—“高清机顶盒置换工作全面启动,全民高清.品质生活”、“5月28日-29日,新昌华数到xx村集中进行高清更换工作”。傍晚,又将“整转入户通知单”一一送到用户家中或贴于小区楼道上。与此同时,公司客服部门也通过电话或短信将此工作对试点小区居民进行了温馨提醒。

5月28日一大早,新昌华数员工微信群里就热闹开了,活动照片不时从5个整转现场发送上来:有用户拿着钱等工作人员开票的,有拎着旧机顶盒在现场排队的,有咨询的,还有去安装的……



公司大众市场部的工作人员也及时将高清整转各团队增值业务渗透率提升情况进行播报:第一天互动情况(截止10点),西独队15台、聚龙队12台、东方不败队9台……合计50台;截止15点,西独队38台、东方不败队34台、聚龙队21台……合计118台;截止18点,西独队54台、东方不败队45台、聚龙队67台……合计206台。包括总经理在内的各指战员也在微信群里将各队好经验进行实时推广——在严格执行去营销化的同时,聚龙队把村里有威望的村干部请到现场作引导,提高了置换工作的认可度,值得点赞。聚龙队还能触类旁通地把小卫星放置现场,吸引用户;天姥狼队进行一轮电话告知催促,方法得当,并做好补入单,加强转介绍,引导多机与宽带,持续三板斧。



为落实省公司“关于开展《勇往直前》双向增值业务闯关行动的通知”精神,提升用户保老促新和高清机顶盒普及率,提高云电视、云宽带业务渗透率,为用户提供更好的产品和服务,全面提升市场竞争力且增加用户粘性,新昌华数根据本地实际制订了详细的高清整转方案。从邀请褚伟华大师给公司全体员工作“华数铁军·勇往直前”战前培训到现场整转活动的大练兵,华数各战队着眼大局,不放过细节,战术上不断以“成功经验多用,失败教训多总结”为原则进行及时调整。



据统计,经过5月28-29日两天实战,新昌华数5个战队共取得双向业务达396台(条)的佳绩,渗透率提高30.15%,还有电视机、路由器销售皆有暂获。省公司的“去营销化发展”的方法理念以及“三板斧”话术技巧在新昌华数高清整转活动中得到了成功的证明。新昌华数总经理王家良由衷地说:“首战得胜,关键是赢得了自信,为日后战略反攻奠定了良好的基础。祝贺参战的五支队伍以及各指战员们,是你们的辛勤创造了好战绩。感谢省公司褚伟华大师,感谢区域经理陈营这些天对新昌华数的不离不弃”。



此次高清整转试点活动结束后,新昌华数将以每月≥12次的活动频率分阶段进村(小区)开展“高清整转”便民服务活动,并由分公司高清整转专项工作负责人王伟斌副总经理与各分公司经理签订责任状,力争一鼓作气打好数字电视基础用户保卫战。


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