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华数传媒大众客户中心荣获 “杭州市模范集体”荣誉称号

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近日,华数传媒党委书记、董事长鲍林强,党委副书记、总裁乔小燕,党委副书记徐协平就大众客户中心获得中共杭州市委、杭州市人民政府颁发的 2019年度“杭州市模范集体”荣誉称号进行了表彰。在表彰中,鲍林强首先对大众客户中心本次荣誉的获得表示祝贺,对大众客户中心在服务过程中的辛勤付出表示肯定,同时希望大众客户中心在日后工作中能继续坚守初心,结合公司“效能提升月”活动,用高质量的服务体验捍卫华数品牌。



杭州市模范集体的评选每三年一次,主要面向基层、面向经济建设和社会发展各项事业第一线的职工团队,旨在大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,提高劳动者素质,充分调动广大劳动群众的积极性、主动性和创造性。这也是继2007年获得“浙江省五一劳动奖状”、2014年获得“全国工人先锋号”等荣誉后,华数传媒大众客户中心再获此殊荣。


近年来,大众客户中心积极响应公司“暖心服务,美好生活”优质服务年的号召,认真贯彻“十项服务承诺”的全面推进,深入开展暖心服务再升级工作,提升用户满意度。2020年初,面对突如其来的新冠肺炎疫情,大众客户中心作为面向用户的第一窗口,始终以响应用户需求为己任,紧急出台“现场办公+远程居家”的应急服务保障机制,通过24小时“人工客服+线上多媒体人机协作”的模式,推行一站式、多渠道、全方位的服务,积极落实纵深管控,确保“非常时期”96371热线的平稳过渡及员工的健康安全,实现了中心服务响应率高于88%的服务目标。


在完成基础服务保障之外,大众客户中心每年持续开展“为爱同行”系列公益活动,积极传递华数的社会责任感。如慰问敬老院老人,探访杭州聋哑学校关爱儿童等,用实际行动展现了华数人互助友爱、甘愿奉献的精神风貌和社会担当。




杭州市模范集体称号的获得不仅是对大众客户中心工作的肯定,更是对广大员工的一种鞭策和鼓舞。大众客户中心将顺应数字化转型时代的服务管理变革趋势,围绕“用心超越期望,服务创造价值”的服务理念,持续推进暖心服务,拓展用户接触渠道,为广大的华数用户创造更加美好智能的服务体验,为满足新时代广大人民群众对美好生活的向往而不懈努力。






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