华数数字电视传媒集团有限公司 2022年度社会责任报告

一、企业基本情况

华数数字电视传媒集团有限公司（以下简称“华数集团”）是大型国有文化传媒产业集团，也是国内领先的有线电视网络和新媒体运营商，拥有全媒体和宽带网络业务牌照资源，覆盖海量传统媒体和新媒体用户，业务遍及30个省（市、自治区）。近年来，华数集团深入学习贯彻习近平总书记关于宣传思想文化工作和广播电视工作的重要指示精神，深入推进国有企业改革，加快发展智慧广电和数字经济，走在智慧广电创新发展的第一阵营。当前，华数正深入实施新一轮发展战略，围绕网络智能化、产品融合化、产业生态化三大方向，依托大数据、云计算、5G网络、区块链、物联网、人工智能等新技术应用，加快向智慧广电运营商和数字服务提供商转型，努力发展成为中国智慧广电标杆企业和浙江文化传媒骨干企业，争当广电网络传输的主渠道、宣传思想文化的主阵地、数字经济发展的主力军。

（一）企业概况

华数集团控股74个（分）子公司，参股40个公司，主营业务为有线电视网络业务、全国范围内的新媒体业务、宽带网络及智慧城市业务等。旗下规模较大的子公司有上市平台华数传媒、“一省一网”整合主体浙江华数、跨省经营有线网络公司中广有线等。

（二）经营情况

2022年度集团实现合并营收113.71亿元，净利润8.86亿元，公司总资产375.42亿元，净资产165.57亿元（未审计数据）。

（三）主要荣誉

1.优秀集体方面。华数集团连续第三年入选“全国文化企业30强”，还获“浙江省服务业百强企业”“杭州市数字经济百强企业”等荣誉，被第四届“玉琮杯”清廉微电影微视频大赛授予组织奖。华数传媒获2022全球数字贸易行业企业Top100等荣誉。

2.优秀个人/团队方面。在2022年全省广播电视职业技能竞赛中，华数传媒获19个奖项（含宁波华数）、浙江华数获11个奖项、中广有线获12个奖项、华数云获1个奖项。华数传媒杭州黄龙路营业部、嘉兴华数营业中心、宁波华数呼叫中心96371热线团队获评“一星级全国青年文明号”；华数传媒总编室、新媒体市场部播控团队获评“2021-2022年杭州市级青年文明号”。朱书颢、蔡璐、周燕、倪晓霞获2022年浙江省用户满意电信服务明星荣誉；杭州富阳华数富春服务部、中广（绍兴）客服热线班组、衢州江山华数中山旗舰厅获浙江省用户满意电信服务明星班组荣誉。

3.优秀项目方面。“杭州市治堵重点科技配套项目”“‘千屏千面新视听’智能引擎”“‘学习强国’学习平台电视端”入选国家广电总局“全国智慧广电网络新服务”。“面向4K/8K超高清制作域的自主可控浅压缩技术研究与实践”“《最江南·醉杭州》超高清制作系统应用”等6个项目获国家广电总局第二届高新视频创新应用大赛三等奖。63个项目在浙江省广电局“2022年浙江省广播电视科技创新项目金潮奖”评选中获奖，其中“基于区块链底座的数字文化关键技术研发项目”等12个项目获一等奖。

4.内容原创方面。《数字里的中国》获国家广电总局2022 年二季度优秀国产纪录片推荐；《远方的诗与歌》入选国家广电总局2021-2022年度中外合拍项目。《探山》《双向人生》获第四届“玉琮杯”清廉微电影微视频大赛优秀奖。《山水诗话丽水人》被评为2022年度浙江省广播电视节目技术质量金鼎奖高清专题片类一等奖；《觅境云南》《山水诗话丽水人》入选2022年度优秀浙产纪录片库；《四时城纪——廿四节气·杭州》被评为第六届浙江省纪录片“丹桂奖”优秀系列纪录片；《家在青田》获第二届“美丽浙江”国际短视频大赛优秀奖。《时令宋韵》《我家城墙五千岁》获杭州市文联精品工程扶持；《亚运薪火相传》获杭州市创新重大主题报道优秀国际传播作品二等奖。

二、发力“智慧家庭、数字科技、文化融媒”板块，助力数字经济高质量发展强省建设

1.“三大板块”积蓄动能。培育智慧家庭业务。根据国家广电总局要求，加快推进智能推荐及未来电视建设工作，首批覆盖杭州市20万互动电视用户。办好智慧家庭创新研究与应用国家广播电视总局实验室，持续推进广电总局3项重大课题研究，发布智慧家庭业务标准体系建设书，牵头组建浙江省数字家庭产业与应用促进会和浙江省智能家居产业链联盟。做强数字科技板块。加快研发力量整合，组建华数科技公司，围绕城市物联感知平台、基层治理平台、智慧空间平台、大数据平台等核心产品线持续发力。拓展文化融媒业务。融媒电视业务已覆盖安徽等10个省份以及华为等11家消费电子终端厂家，“强国TV”已覆盖上海等9个省份，覆盖用户1200万户。成立华数文创公司，积极谋划在商业化内容定制、4K超高清内容产业聚合、IP开发等方面的探索运营。

2.“五大计划”深耕市场。“焕新计划”力促大众业务新增长。通过光纤改造、改善用户宽带体验等方式，大力推进“云喵”、光改入户及智家业务的规模化发展，在5G商用、异业合作等领域持续发力。“跃升计划”助推集客业务新发展。深度参与数字化改革多领域、跨场景应用，2022年集团参与全省各级各类数字化改革项目481个，“平安共富项目”荣获2022年全省重大应用“一本账S2”奖项等。“拓疆工程”开辟全国市场新领域。充分整合华数和产业链资源，坚持“浙江创新、全国共享”，有序推进优势业务和产品在各地省网部署，推进与阿里云、腾讯云等的紧密合作，整合形成统一集成、服务全国的云网融合全业务服务创新模式，落地全国18省、45个节点。“山水诗路计划”探索区域合作新模式。以广电5G一体化运营为抓手，加强省市县三级联动模式支撑，成功与全省业务合作单位（资本未整合地区）全部达成5G业务合作协议。“凤凰计划”实现共建共享新成效。以“南北共建”“山海协作”为抓手，积极开展干部挂职交流、业务指导、经验分享、专项业务资源共享等，承德广通公司等成功实现扭亏为盈。

3.探索广电5G应用市场。开展浙江广电5G核心网及相关平台系统建设、BOSS系统建设、全省700M基站执照办理及频率迁移等工作，浙江成为全国首批广电5G试商用省份。完善与浙江移动的共建共享运维机制，坚持有线与5G相互赋能，实施固移融合策略，推进产品创新、模式创新、渠道创新，探索广电5G应用市场。

4.“华数好服务”再升级。适老服务有新态度。实现杭州、宁波、湖州、绍兴和温州地区65周岁及以上用户、残疾人用户一键接入96371热线人工客服的专享服务。2022年一键接入服务惠及近78.7万人次，线上电子渠道年度累计为用户咨询及售后服务26.3万人次。全省共有21家“敬老文明号”营业厅，设立289个爱心专柜，214个无障碍通道；智家工程师累计整理弱电箱线路整理5.5万人次。“心服务 心传承”有新担当。开展“好服务在身边”现场服务159场，走进社区、老年大学，为用户带来不一样的体验。举办“华数用户体验节”活动126场，邀请用户到营业厅参加健康养生、诈骗防范等公益讲座，参与母亲节、重阳节等节日活动，到营业厅的参与人数3200余人。2022年96371热线共收获用户主动表扬1490次，暖心服务案例241例。数智赋能有新活力。2022年智能语音客服系统“花花”全年累计服务客户39万次。

5.品宣建设再加强。全面丰富华数“有橙意”文化内核，启动企业品牌策略咨询及CIS升级项目，确立品牌管理规范，制定中长期品牌策略。持续推进品牌一体化运营路径，结合广电5G商用进程，开展广电5G品牌宣传。

三、提高政治站位，始终坚持社会效益第一，服务大局显担当

1.圆满完成二十大安播保障任务。以党的二十大安播保障为主线，加快推进“安全管理体系、安全防护体系、安全风控体系”三大体系建设。全年共开展4轮省干光缆现场巡查，累计巡查18000余公里；强化骨干链路保护和监测，清单化动态跟踪相关工作进度，完成培训考核503场次，应急演练1188次，确保了全年安全播出零事故。二十大重保期间，启动安全播出指挥中心，落实每日例会制度，严格实行7×24小时值班与“零报告”制度，共动员15300余人次参与保障工作，圆满完成二十大开幕会、二十届中央政治局常委同中外记者见面活动等重要议程、重要活动的直转播任务，受到省、市主管部门领导批示肯定；全年安播工作也得到省广播电视局的通报表扬。

2.扎实推进亚运攻坚工作。按照“五精（经）”目标和“五高”要求，成立“一办五组”，施行工作任务表单制、领导小组例会制、任务进展督查制、成果绩效考评制等“四项机制”，形成“工作包”。建立亚运保障专项“管理驾驶舱”，统筹推进亚运主题宣传、亚运安播、亚运专网建设、奥体中心机房建设等59项任务。

四、守牢守好意识形态主阵地，做强主题宣传，做优融合传播

1.主题宣传浓氛围。做好党的二十大精神主题宣传，精心做好首页首屏推荐，持续丰富专题专区，累计上线相关资讯4570条，访问量近700万次；开展“礼赞新时代、奋进新征程”优秀电视剧展播，上线“奋进新征程 建功新时代”党的二十大主题宣传全国有线电视点播专区等。不断完善重大主题宣传联动机制，充分运用全平台资源，浓墨重彩做好习近平总书记重要讲话精神、各级“两会”、省市党代会、数字化改革、“探索共同富裕一年间”、疫情防控等主题宣传。全面改版华数频道，注重杭州亚运会主题挖掘，抓好宣传展示工作，切实增强频道辨识度；华数全平台亚运宣传内容累计点播量达6043万次，展示杭州魅力、浙江风采、中国形象。

2.精品创作优内容。发力头部内容，出台《内容建设导引》，组建融媒体工作室。深耕内容创作领域，《数字里的中国》上线97个广电、新媒体IPTV和OTT平台，并获总局2022年二季度优秀国产纪录片推荐。立足实际打造华数原创内容品牌，在原创内容创造上屡创佳绩，《廿四节气杭州主题曲MV》获得国家广电总局第二届高新视频创新应用大赛超高清赛道三等奖，短视频《万千磨砺不改本心》入选国家广电总局2021年度全国电视公益广告三类扶持，《四时城纪——廿四节气·杭州》在第六届浙江省纪录片“丹桂奖”评选活动中获优秀系列纪录片，微纪录《亚运·梦想新生》获杭州市2022创新重大主题报道优秀国际传播作品二等奖。进一步开放华数内容聚合平台，聚合优酷、爱奇艺、芒果TV等全量优质互联网内容，提升平台综合内容竞争力。

3.正面引导守阵地。坚决守牢守好意识形态主阵地，开展亚运专题资讯、自有平台短视频内容、重播重审内容、标题党等专项安全排查工作，切实保障全平台安全。加强线上内容监播监看，用好网评员队伍，加强网络舆情引导与稳控杜绝网络谣言、攻击性、煽动性等有害信息；探索优化专家监看机制。开展意识形态专项督查，重点查找履行意识形态工作主体责任、阵地安全管理、党的二十大宣传保障工作准备等方面存在的问题和不足，并督促整改，加强对各子公司意识形态工作及阵地建设指导。

4.公益宣传树新风。整合平台资源，优化节目时段，加强公益广告排播，利用旗下地铁电视、华数频道等平台，全年密集排播抗疫防疫、讲文明树新风、社会主义核心价值观、杭州亚运等公益宣传片；配合市气象局、市应急管理局做好杭州市预警信息全媒体发布工作。

五、对监管部门和社会公众关注问题的回应处置情况

抓好市委巡察组亚运专项巡察的提醒及反馈事项整改工作，制定7条整改措施并积极落实，工作进展及阶段性成绩得到市委巡察组肯定。按照“工作不停、力度不减、标准不降、组织不散、机制不乱”要求，及时研究跟进亚运会延期后的建设保障工作。

坚持以解决用户的需求为中心，重点围绕“事事有回音、件件有着落”的要求，着力提高交办件办理质量，主动接受社会公众监督，竭力完成各项消费维权考核指标。2022年全年共接收承办件801件，同比2021年下降8.7%，月均效能指数得分为95.63分(达标分90分），连续八次被杭州市评为月承办量20件至79件优秀单位之一。

推进落实华数传媒股权调整事项，经积极协调、不懈努力，由浙江易通传媒投资有限公司与西湖电子集团有限公司共同承接云溪投资所持有的华数传媒15.47%股份，交易各方于2022年12月10日正式签署股份转让协议。

六、坚持从严治党管企，加强理论武装，激发团队活力

1.高标准强化理论武装。深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主思想，第一时间传达党的二十大精神，制定学习宣传贯彻方案，分阶段周密部署具体工作。严格执行“第一议题”制度，举办集团领导人员政治理论读书班，组织党员春训冬训、党的二十大精神专题夜学、党支部书记培训等理论学习，将团员青年、普通员工、党外干部纳入学习范围，确保党的创新理论在华数全覆盖。

2.一盘棋激发队伍活力。持续加强干部队伍建设，组织跨公司、跨岗位交流，选派干部员工到省、市有关部门挂职锻炼，持续开展集团与子公司之间的上挂下派工作。大力培养选拔优秀年轻干部，举办集团年轻骨干培训班，组织青年员工与“一把手”面对面座谈会。上线华数集团招聘管理系统，成功申报杭州市大学生见习训练基地。成立5支特色党建队伍，组织党员、志愿者支援疫情防控、安播保障等一线工作。尊重关爱员工，设置企业年金、商业保险、体检等多项福利，为员工提供全方位保障，提升员工归属感。

3.严基调推进清廉建设。坚持党委主抓和纪委主推齐头并进，研究制订全面从严治党“五张责任清单”、班子成员“一人一单”。紧盯巡察整改未完成或需加强事项，全方位巩固巡视巡察审计整改成果。打造数智监督平台，公布监督专门电话、开通内外网监督专用邮箱、推出“华数监督二维码”，启动意见建议征集活动。举办第二届“清廉杯”微视频大赛，改版提升高清用户“清廉杭州”栏目，扎实开展清廉文化“五进”活动。出台加强纪检组织建设指导意见，持续举办“清廉论坛”等，加强纪检干部队伍建设。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“八八战略”实施二十周年，是杭州亚运会举办之年，也是华数持续深化改革、加快转型发展的关键之年。华数将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传贯彻落实党的二十大精神，按照“1334”发展格局的总体部署，以“赢在转折期、奠基二十年”为主题主线，以“夯基固本、稳中求进”为总基调，以“创新提质年”活动为主抓手，以“持续深化改革攻坚、全面加快转型发展”为两大着力点，聚焦“网络智能化、产品融合化、产业生态化”三大战略方向，为浙江省奋力推进“两个先行”、杭州市打造世界一流的社会主义现代化国际大都市、努力成为中国式现代化城市范例贡献华数力量。